Liebe Gartenfreunde,

bei Pflanz Lust legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – genau wie unsere hochwertigen Gartenprodukte Ihren Pflanzen ein optimales Wachstum ermöglichen.

Wichtige Hinweise vorab:

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Aus hygienischen Gründen können geöffnete Blumenzwiebeln & Saatgut sowie geöffnete Erde nicht zurückgenommen werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Formular:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Pflanz Lust Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname einfügen]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer einfügen]
  • Menge: [Menge einfügen]
  • Grund: [Grund auswählen: falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]

Die Ware befindet sich in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen.

Ich bitte um:

  • [ ] Erstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname einfügen]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei (falls zutreffend).
  • Falls kein Rücksendeschein vorhanden ist, drucken Sie unsere E-Mail-Bestätigung aus und legen Sie sie bei.

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Pflanz Lust Store
Rückabwicklung
Pasadenaallee 72
74834 Ludwigshafen, DE

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel. In diesem Fall erhalten Sie eine vorfrankiertes Rücksendeetikett von uns.

Rückerstattung

Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung wie folgt verarbeitet:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung.
  • PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung.

Die Bearbeitungszeit nach Erhalt der Rücksendung beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, erhalten Sie von uns eine Zahlungsaufforderung für die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir Ihnen die Differenz.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kunden können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Blumenzwiebeln & Saatgut (geöffnete Packungen)
  • Erde (geöffnete Säcke)
  • Lebendpflanzen (sofern nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert)

Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Pflanz Lust Team